Devenir une marque conversationnelle auprès de ses clients

Contexte

  • L’écosystème digital de la RATP est extrêmement riche, avec le site Ratp.fr et ses 5,5 millions de visiteurs uniques par mois, les applications, la chaine YouTube, une douzaine de comptes Twitter, le blog RATPScope, etc.

  • En 2016, la RATP lance un appel d’offre portant sur « le conseil et l’accompagnement dans la mise en place de la stratégie de communication digitale » ; l’agence We Are Social fait appel à YOURS pour l’accompagner sur la partie stratégique de la réponse à cet appel d’offre.

 

Challenge

Quelle stratégie digitale et social media mettre en place pour renforcer la dimension conversationnelle dans la relation entre la RATP et ses clients ?

 

Actions

  • Appui stratégique auprès de We Are Social sur l’élaboration de la stratégie de communication digitale globale ainsi que sur la définition du territoire d’expression digitale de la marque au regard de ses enjeux et de sa plateforme de marque

 

Résultats