Fidéliser les familles d'Ile-de-France grâce au Passeport Annuel

 

Contexte :     

  • En 2004, Disneyland Resort Paris fait face à des difficultés financières et constate une baisse du nombre de visite sur ses 2 parcs

  • La fidélisation de la clientèle francilienne, à majorité des jeunes et des familles, devient un objectif prioritaire et se concrétise par la refonte complète du programme de fidélité "Passeport Annuel" sur le fond et sur la forme

  • La concurrence d'autres acteurs se fait plus pressante dans la région : Parc Astérix, Château de Versailles, Mer de Sable, etc

 

Challenge :

Comment faire venir et revenir les familles d'Ile-de-France sur les 2 parcs Disney ?

 

Actions :

  • Refonte graphique, visuelle et éditoriale des outils de communication du programme Passeport Annuel (mailing, emailing, etc)

  • Campagnes de communication grand public (affichage, web et radio) visant à recruter de nouveaux abonnés

  • Plans d'actions CRM sur la base des abonnés pour accroitre la fréquence et le nombre des visites ainsi que les achats dans les Parcs et hôtels

 

Résultats :

  • En 1 an, le nombre de détenteurs augmente de 20%

  • La fréquence des visites est multiplée par 2 sur la cible Familles avec jeunes enfants