Se réinventer en interne et auprès des clients

contexte

  • Crédit Agricole Assurances rassemble les filiales assurances du Groupe Crédit Agricole (épargne, retraite, santé, prévoyance, assurance emprunteurs et assurance des biens et télésurveillance).
  • 1er assureur de France et marque banque-assurances préférée des Français, CAA compte 4200 collaborateurs et génère un chiffre d’affaires de 30,8 Md €
  • Au sein du Département Communication, Innovation et RSE de CAA, le Département Communication Clients, composé de 25 personnes, gère l’intégralité des stratégies et dispositifs de communication pour les filiales assurances du groupe (Predica, Pacifica et La Médicale de France)
  • En 2018, l’organisation de ce Département est revue afin de mieux servir les besoins de ses clients internes.
  • CAA souhaite également renforcer la digitalisation de sa communication clients sur les réseaux sociaux, via la dématérialisation des supports à destination des clients, via le lancement de nouveaux dispositifs digitaux
  • CAA fait appel à un Manager de Transition au poste de Responsable du Département Communication Clients pour une durée de 9 mois

challenge

Double challenge interne et externe pour le Département Communication Clients :

1. Quelle organisation mettre en place pour mieux servir les besoins des filiales internes ?

2. Quelles actions mettre en place pour renforcer la digitalisation de sa communication avec ses clients assurés ?

actions

  • Business : poursuite de la mise en œuvre du plan de Communication Clients 2017 ; préparation du budget Communication Clients du Groupe CAA pour 2018
  • Réorganisation : accompagnement dans la réflexion sur l’évolution de l’organisation du département ; audit de l’équipe et proposition de modèle organisationnel
  • Digitalisation : renfort du volet digital/réseaux sociaux dans les dispositifs de communication, introduction de nouvelles expertises digitales, choix d’agences web

résultats

  • Accompagnement dans la mise en place de la nouvelle organisation et dans la prise de fonction de la nouvelle Responsable du Département Communication Clients
  • Réalisation des premières campagnes d'envergure de CAA sur les réseaux sociaux pour soutenir le lancement de nouvelles offres d’assurances
  • Mise en place de nouveaux process de travail entre les équipes communication CAA et Groupe Crédit Agricole
  • Conception et mise en place de nouveaux dispositifs digitaux innovants (confidentiel)